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车险平均了案3分钟内？一站式视频理赔，平安产险科技新势能来袭原创 慧保天下 2019-07-12 14:55:32近几年来，得益于国家互联网+政策的鼎力大举推行，中国多数市已经成为消费便捷化水平最高的市场，这，对保险业意味着什么？认真研究一下消费场景便捷化，可以发现，无一不是把重资产、重操作场景逐步消减为轻资产、轻操作的场景。以无所不在的互联网支付为例，一改往日需要到银行排队、填票据、柜台管理或者打开网银页面、验证、U盾等一系列庞大法式，而改为银行支付体系、第三方平台、消费场景三联合，将大量的身份验证、场景真实性判别等事情放入后台，消费者体验的只是实时支付，带来的是生意业务效率的极大提高。保险市场一直是一个重资产、重场景的行业，尤其车险更是如此，大量的销售查勘队伍、理赔车辆设备、定损人员、维修厂商，组成了一套庞大的链条。

汽车已经成为家庭的普通消费物，车险理应被视为一般消费行为，从重资产、重场景转为轻资产、轻场景，把车险谋划作为一般消费处置惩罚。现在天，技术进步下的互联网+人工智能模式已经成熟，而且在多个消费场景获得验证，车险市场已经来到了升级进化的新节点。

从解决最痛点入手，革新流程，重塑风控，力推一站式视频智能理赔，且看平安干什么理赔，始终是保险业最想突破的服务难点之一，以往，由于手续繁琐，流程庞大，有关车险赔付时效长的投诉占比高达54.7%——传统车险理赔，整个流程客户至少需履历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，期间需接触保险公司理赔人员最少4名，至少先后拨打7次电话。且传统理赔服务过于依赖pc端，现场作业依赖于字条记录，无法适用大批量案件操作，也极大影响了理赔事情人员事情效率，更直接影响了用户理赔体验。多年来，平安车险致力提供极致服务体验，从万元案件3天赔付到“快易免”服务升级，再到以人民为中心的“极速”“极爽”“极暖”服务等，始终坚持围绕车主理赔痛点，不停优化理赔服务体验。

如今，借助多种黑科技，平安产险更是推出集大成的一站式视频智能理赔，理赔效率获得显著改善。此外，平安产险还升级推出了“信任赔”服务，车主车辆发生保险事故后，在平安授信的理赔信任额度规模内，车主可以通过“平安好车主”APP和微信“平安车险理赔助手”小法式上举行快速操作，自主理赔，全程无需人工审核。平安的信任赔，通过筛选目的头部客户，是与优质客户构建的一种相互信任的关系，是改善行业信任和价值生态的一次重大实验。效果显示，通过使用手持终端设备，全案周期理赔时效可以改善20%；加入信任赔服务后平均时效缩短至188秒，且NPS（客户净推荐值）达89%，高于传统车险理赔NPS的75.85%，了案率达100%，平均了案时效为2.16分钟。

在同质化的市场竞争之下，技术一定是解决问题的终极方案，科技力走向前台，且看平安有什么保险欺诈案件逐年增多，成为影响当前保险业康健生长的重要因素之一，这对险企的风控能力也提出了更高的要求。市场总是无情，风险无孔不入，理赔流程的再造一定不是简朴的设备的更新换代，而是保险公司需要凭自己的气力构建强大的智能风控体系，有效识别风险，控制风险，攻击风险。最终，平安产险乐成实现突围，看似简朴的服务背后隐藏的不仅是对于消费者需求的深度明白，另有潜心生长科技的多年积累。通过在科技上的连续投入，平安产险已经成为财险业内公认的高效险企，已经乐成掌握一系列领先行业的黑科技。

好比，在AI图片识别上，平安是海内车险理赔市场上唯一将图片定损技术使用在生产作业上的公司，准确率凌驾90%，使用案件笼罩规模凌驾平宁静部案件的20%，处于海内领先职位，在该技术上优于车险市场的其他竞品。又如，在大数据客户画像上，经由多年积累，平安拥有海内最全的车险数据库系统，诸如车型数据、保险风险数据、修理厂数据、维修数据都处于海内领先职位，市场占有率排名第二。再如，在人脸识别能力上，LFW披露的测试效果显示，平安科技人脸识别技术以99.8%的识别精度和最低的颠簸幅度领先其他公司，该精度为LFW所宣布的最佳结果，也是平安科技人工智能实验室取得的里程碑式结果。

而在此前，经国家公安部第三研究所认证中心权威认证，平安科技人脸识别技术同样获得识别精度99.84%的检测效果，并荣获检测陈诉证书。除了我们耳熟能详的这些技术，平安另有大量的新技术已经应用在车险运营的各个链条，大量技术正在快速孵化出来，而他们中的某一个，将成为改变行业生态的中坚气力。

依托日渐强大的科技力，平安产险关于这一关键痛点的一揽子理赔解决方案逐渐成熟：在理赔环节，于业内率先推出智能图片定损、510查勘、信任赔等开创性理赔产物，借助大数据、人工智能应用实现秒级定损、精准订价、现场案件5-10分钟线上线下极速查勘，极大提升客户体验。在风控环节，平安车险反欺诈风控体系围绕数字化、智能化开展，依托自身科技智能风控能力笼罩7大类27小类欺诈风险，通过智能规则、模型及IFD关联风险侦测系统（SNA），极大提高欺诈案件及犯罪团伙的精准识别度。

保险特质决议经济效益、社会效益高度统一，技术升级拉升社会治理效率，且看平安要什么面临理赔、风控等诸多灾题，平安产险借助科技的气力，提升自身运营效益率和风险管控水平，实现了降维攻击，跳出了零和博弈的泥潭，取得了理想的经济回报。但平安产险没有止步于此。随着科技不停进步，科技的界限也无限延伸，对造福人类的气力有多大，作恶的破坏力就有多大。

一个更弘大的命题摆在了科技企业眼前：科技公司应该负担怎样的责任和使命。

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